常見問題

<全球國際快遞>與<美國境內運輸>篇：

問題 1：為什麼尼森的全球國際快遞服務可以這麼便宜？

答1：很簡單的批發零售概念，因為尼森國際龐大穩定的運輸量以及與各大國際快遞龍頭有長期配合以及簽署相關合作合同，獨家的授權讓更廣大的客戶使用非零售的價格但一樣享有高優質的服務內容以及品質

問題 2：包裹通常運輸時效是多久？

答2：3-5個工作天，送達目的地會影響派送時效，詳細的運輸時效請來信由專員為您查詢

問題 3：這樣寄包裹安全嗎？會寄丟嗎？

答3：當然安全，所有流程都是符合規定的，取件人員都會穿著該公司的制服以及該公司的貨運車到府收件，運輸的過程途中都可以二十四小時全程追蹤直到包裹投遞

問題 4：包裹已經投遞到代收點或者被派送人員取走為何在追蹤系統上還無追蹤訊息？

答4：這裡分成兩個部分，我們先來說明投遞的這個部分，通常收件員都會在代收站某個時段做取件，所以等於說要取件員掃瞄到你包裹上的條碼追蹤系統上才會有後續追蹤訊息，另外一個部分派送人員上府已把包裹取走，這裡通常發生的可能性是系統更新延遲通常等一小段時間就可以查詢到了，也有可能是派送員漏掃瞄了但通常把包裹拿到分撥中心後就會有訊息了，這部分請放心

問題 5：包裹追蹤訊息顯示 “SHIPMENT ON HOLD or Exception”是什麼意思？

答 5：通常這些訊息顯示是由於以下情況發生所影響 1. 航班延誤，包裹等候下個航班登機 2. 包裹寄件資訊上有問題，等待寄件方或者收件方做更新 3. 物品內容與申報價值不符若包裹持續 1-2 天無動靜或者也無收到任何相關訊息請即時聯繫我們由我們協助代為處理

問題 6：為什麼帳單出來的磅數跟我當初測量的有出入？

答6：因為是這樣的，快遞公司使用的儀器為3D光學掃瞄儀器，會自動測量到各邊最突出的一個點，客戶方通常都是使用一般家用的鐵尺或者皮尺難免會產生誤差，比較常發生的是客戶直接拿箱子上的數據做登記，但其實 95% 的情況下箱子廠家當初設計的時候都會比箱子上寫的數據大上許多而導致有出入，正確的測量方式是若以下為你的測量材積數據 13.1 * 15.2 * 16.3 請全部無條件進位成 14 * 16 * 17 然後在除以 139 得出材積磅數

<代收轉寄服務>篇：

問題 1：你們倉庫位於哪一州？州稅多少呢？

答 1：位於 Delaware 特拉華州，州稅 0%，是的！您沒看錯，任何商品都是免州稅

問題2：若有廠家不運送至轉運公司怎麼辦？

答 2：尼森可以幫您代購或者寄送至其他處

問題 3：下了訂單後去哪裡找追蹤單號登記在尼森的表單上呢？

答3：通常你的包裹出貨後，該廠家都應該會發送郵件告知追蹤單號，但有小部分廠家常漏寄或者不發，這時你可以登入你的網路帳號中查詢，或者我們倉庫人員在收到包裹後都會幫你補在代收表單上

問題 4：下了訂單後廠家要求我打去廠家做訂單確認，但我人不在美國我該怎麼做？

答4：基本上尼森會希望客戶能夠自己解決，因為訂單訊息內包含太多個人隱私的資訊，若客戶希望由我司協助處理，我司會需要客戶寫一份簡易的同意書讓我司予以與廠家溝通與協助

問題 5：東西都到齊了，我想要出貨了，需要給多少時間處理呢？

答5：能夠越早通知越好，但通常一天前通知我們都可以配合辦理

問題 6：東西都到齊了，但還差了一樣東西今天才會到但我今天就想出貨是可行的嗎？

答6：倉庫每天到貨的包裹是以百件來計算的，從茫茫貨海之中去找尋你的包裹是非常有困難度的，基本上是很難辦的到，這點還請客戶見諒

問題 7：東西會掉嗎？會少東西嗎？

答7：我們所有操作台都是在24小時攝像頭之下，而且我們秉持者信譽以及良心經營，我們鄙視偷竊或者順手遷羊這種行為，請放心。通常物件若有短少大部分都是廠家出貨時就已經短出，這時請客戶儘快向官網索取補寄

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